1. Ångerrätt:
- Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan, förutsatt att produkten är oanvänd och att förpackningen är intakt.
- Ångerrätten gäller inte för:
- Måttbeställda varor
- Färskvaror
- Använda elektroniska komponenter
- Produkter på rea (REA)
2. Returprocess:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@skogshjerte.se med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Fyll i detta ångerformulär: Ångerblankett, lägg det i paketet och skicka en kopia till oss via e-post.
- När vi har mottagit och inspekterat returen meddelar vi dig via e-post om din återbetalning är godkänd eller avvisad.
- Vid godkännande behandlas återbetalningen inom 1–3 arbetsdagar.
Alla returer ska skickas med spårbar frakt. Vänligen ange spårningsnumret och skicka bevis på försändelsen till oss via e-post.
3. Så här returnerar du en vara:
- Packa produkten säkert för att undvika skador under transport.
- Märk paketet tydligt med namn, telefonnummer och ordernummer.
Returadress:
RWL ECOM AB
ÖSTRA STORGATAN 32A, 77150 LUDVIKA, SVERIGE
4. Kostnader för returfrakt:
- Du står själv för returfraktkostnaderna om du ångrar ditt köp.
- Vid felaktiga eller defekta varor står vi för returfrakten.
5. Ej uthämtade paket:
- För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras du för returfrakten. Det är kundens ansvar att ange korrekta uppgifter vid beställning.
Återbetalning och byte
- Återbetalningsprocessen tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
- Vi erbjuder möjlighet att byta varor, men kunden ansvarar för returfraktkostnader.
Importansvar och tullavgifter
Köparen betraktas som importör av varan och ansvarar för eventuella tullavgifter och skatter. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler innan du gör en beställning. Eventuella frågor kan skickas till vår kundtjänst.
För produkter som levereras till Sverige utan specialanpassningar uppfyller vi svenska och EU-standarder. Eventuella ytterligare krav är köparens ansvar.
Har du frågor? Kontakta oss på info@skogshjerte.se. 😊